О нарушении прав потребителей организациями, оказывающими юридические услуги

О нарушении прав потребителей организациями, оказывающими юридические услуги

   В Управление Роспотребнадзора по Тверской области (далее - Управление) продолжают поступать обращения на недобросовестные организации, предлагающие оказание юридических услуг. Необходимо обратить внимание на основные «признаки» таких фирм, которые должны Вас насторожить.

Первое, что стоит отметить, деятельность по оказанию юридических услуг (за исключением адвокатов и нотариусов, которые должны иметь соответствующее удостоверение) не имеет специального законодательного регулирования, поэтому на такие услуги распространяются общие нормы об оказании услуг Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон РФ), а также главы 39 Гражданского Кодекса РФ.

Не стоит спешить с заключением договора на первой консультации, особенно, если Вам сразу обещают гарантированный положительный результат, а также предлагают содействие в вопросах, за которыми Вы не обращались (помощь в перерасчете пенсий в большую сторону, получение дополнительных льгот и выплат, которые Вам «положены» и др.). Рекомендуем взвесить свое решение, изучить внимательно предлагаемые условия договора перед его подписанием.

В договорах об оказании услуг в таких фирмах зачастую отсутствует четко сформулированный предмет, т.е. перечень услуг, которые исполнитель обязуется оказать конкретно по Вашему вопросу и который отвечает целям Вашего обращения за юридической помощью. Зачастую предмет сформулирован расплывчато «правовой анализ ситуации», «полное юридическое сопровождение», «составление юридических документов» и т.п., что не дает возможности определить, что конкретно исполнитель обязан совершить в рамках договора.

Перед заключением сделки Вам должны дать возможность ознакомиться с прейскурантом цен на конкретные услуги (устная/ письменная консультация, составление претензии, составление искового заявления, участие в судебном заседании в качестве представителя и др.), которые в совокупности и составят предмет Вашего договора и определят его стоимость. Целесообразно установить конкретный срок для исполнения договора. Кроме того, на оказание услуги, предусмотренной договором, может быть составлена смета (ст. 34 Закона РФ).

Следует отметить, что с потребителем в ряде случаев заключается не один договор, а два и более по одному вопросу, что является необоснованным. Если в ходе исполнения договора потребуется оказание дополнительных услуг, не предусмотренных договором, сторонами может быть составлено дополнительное соглашение.

В большинстве случаев, после получения оплаты по договору, которую заказчик вносит, как правило, в день заключения договора, исполнитель так и не приступает к работе. При этом, при обращении потребителя с заявлением о расторжении договора, ему отказывают в возврате уплаченных средств полностью или частично, удерживая комиссии, штрафы, придумывая услуги, которые якобы уже были оказаны или иные основания.

Информируем, что согласно ст. 32 Закона РФ и п. 1 ст. 782 ГК РФ потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Статья 37 Закона РФ предусматривает обязанность потребителя оплатить только оказанные ему услуги в порядке и в сроки, которые установлены договором с исполнителем. Следовательно, размер фактических расходов исполнителя должен определяться фактически произведенными действиями, связанными с исполнением договора, и должен быть обоснован исполнителем.

В связи с этим, при расторжении договора следует внимательно изучить документы, которые исполнитель предлагает подписать. Зачастую, в соглашении о расторжении договора просто указана сумма оказанных услуг без каких-либо обоснований затрат заказчика. Если Вы не согласны с суммой, которую исполнитель удерживает с Вас не стоит подписывать такой документ без предоставления исполнителем обоснования удержания денежных средств.

В случае, если Вам дают подписать акт оказанных услуг, следует с ним внимательно ознакомиться, изучить перечень оказанных услуг и их стоимость. В случае не согласия с объемом и стоимостью оказанных услуг, следует сделать об этом отметку в акте и не подписывать его.

Если вернуть деньги в досудебном порядке Вам не удалось, разрешить имущественный спор возможно только в рамках гражданского судопроизводства (ст. 11 Гражданского кодекса РФ, ст. 17 Закона РФ).

Управление активно участвует в судебной защите прав потребителей юридических услуг. Специалисты Управления часто привлекаются судом для дачи заключений по делу, а также имеют практику подачи исковых заявлений в защиту конкретных потребителей.

Управление готово оказать помощь в судебной защите прав потребителей при наличии достаточных оснований. Для этого граждане могут обратиться в Управление по адресу: г. Тверь, ул. Дарвина, д. 17, с соответствующим заявлением, к которому необходимо приложить все имеющиеся документы.

Для получения дополнительных консультаций можно обратиться в Консультационный центр для потребителей по телефону + 7 (4822) 32-00-02.