Версия для слабовидящих
Западнодвинского муниципального округа
РФ
АДМИНИСТРАЦИЯ ЗАПАДНОДВИНСКОГО РАЙОНА
ТВЕРСКОЙ ОБЛАСТИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
30.12. 2013г. г. Западная Двина № 260
О внесении изменений в постановление
Администрации Западнодвинского района
от 28.06.2011 года № 1639
В связи с внесенными изменениями в Федеральный закон от 27.07.2010 года № 210 – ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» и руководствуясь Указом Президента РФ от 07.05.2012 года № 601 «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления», распоряжением Правительства Тверской области от 29.03.2013 года № 134-ра «Об утверждении примерного перечня муниципальных услуг, которые подлежат предоставлению по принципу «одного окна», в том числе на базе ГАУ Тверской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг», администрация Западнодвинского района Тверской области ПОСТАНОВЛЯЕТ:
1. Утвердить в новой редакции (приложение) административный регламент по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного образования на территории Западнодвинского района».
Глава района Ю.В.Тимофеев
Приложение к постановлению администрации Западнодвинского района от 30.12.2013 г. № 260
Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного образования на территории Западнодвинского района»
1. Общие положения
Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного образования на территории Западнодвинского района» (далее именуется - муниципальная услуга) определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) муниципального казенного учреждения «Отдел образования администрации Западнодвинского района» (далее – Отдел образования) при осуществлении полномочий по предоставлению муниципальной услуги.
1.1.Разработчик Регламента (орган, ответственный за организацию предоставления муниципальной услуги) – Отдел образования
1.2.Предоставление муниципальной услуги в Западнодвинском районе осуществляется в соответствии со следующими нормативными документами:
-Конвенция о правах ребенка, одобренная Генеральной Ассамблеей ООН 20.11.1989 (с изменениями и дополнениями);
-Конституция Российской Федерации, принятая всенародным голосованием 12.12.1993 (с изменениями и дополнениями);
-Федеральный закон от 06.10.2003 №131-ФЗ «Об общих принципах учреждения местного самоуправления в Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями);
-Федеральный закон от 24.07.1998 №124-ФЗ «Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями);
-Закон Российской Федерации от 29.12.2012г. №273-ФЗ «Об образовании»;
- Закон Тверской области от 17 июля 2013 г. N 60-ЗО "О регулировании отдельных вопросов в сфере образования в Тверской области";
-Закон Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (с изменениями и дополнениями);
-постановление Правительства Российской Федерации от 04.10.2000 №751 «О Национальной доктрине образования в Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями);
-Устав Западнодвинского района Тверской области;
-Устав Отдела образования.
1.3.Предоставление муниципальной услуги осуществляется:
-Отделом образования.
1.4.Результатами предоставления муниципальной услуги являются:
1)предоставление официальной информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного образования в образовательных организациях, реализующих основную общеобразовательную программу дошкольного образования, расположенных на территории Западнодвинского района;
2)предоставление информации в срок и полном объеме.
1.5.Получателями муниципальной услуги являются:
1)российские, иностранные граждане и лица без гражданства;
2)органы государственной власти, местного самоуправления;
3)организации и общественные объединения;
4)юридические и физические лица, имеющие право в соответствии с законодательством Российской Федерации, либо в силу наделения их пользователями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями выступать от их имени.
2.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги: «Предоставление информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного образования на территории Западнодвинского района».
2.2.Наименование органа предоставляющего муниципальную услугу: Отдел образования.
2.3.Результат предоставления муниципальной услуги: предоставление официальной информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного образования на территории Западнодвинского района.
2.4.Срок предоставления муниципальной услуги: сроки предоставления муниципальной услуги определяются в зависимости от используемого вида информирования:
-по телефону;
-на информационных стендах в здании администрации Западнодвинского района;
-по электронной почте;
-посредством личного обращения;
-на официальном сайте администрации Западнодвинского района в сети Интернет;
-по письменным запросам (обращениям).
2.4.1.При использовании средств телефонной связи информация о порядке предоставления муниципальной услуги предоставляется получателю муниципальной услуги в момент обращения. Время разговора не должно превышать 15 минут.
В случае если специалист, принявший звонок, не может самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо, которое может ответить на вопрос гражданина, или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
2.4.2.На информационных стендах, расположенных непосредственно в здании администрации Западнодвинского района, информация предоставляется в соответствии с режимом работы учреждения, на официальном сайте администрации Западнодвинского района круглосуточно.
2.4.3.При информировании в форме ответов на обращения, полученные по электронной почте, ответ на обращение направляется по электронной почте на электронный адрес обратившегося не ранее следующего рабочего дня с момента поступления обращения.
2.4.4.Консультирование получателя муниципальной услуги по интересующим вопросам во время личного приема специалистами отдела образования не должно превышать 15 минут.
2.4.5.При информировании в виде отсылки текстовой информации на бумажном носителе (информационного письма) по почте ответ на обращение направляется на почтовый адрес заявителя в течение 30 дней со дня регистрации обращения.
2.5.Правовые основания для предоставления муниципальной услуги:
1)Федеральный закон от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
2)Устав Западнодвинского района.
3) Устав Отдела образования
2.6.Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги:
1)документ, удостоверяющий личность (при личном обращении);
2)обращение (запрос) получателя муниципальной услуги.
Образец запроса представлен в Приложении 1 к настоящему административному регламенту.
2.7.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги: основания отсутствуют.
2.8.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги:
1)несоответствие обращения содержанию муниципальной услуги;
2)запрашиваемый потребителем вид информирования не предусмотрен настоящим административным регламентом;
3)обращение содержит нецензурные или оскорбительные выражения;
4)текст электронного обращения не поддается прочтению.
Ответы на обращения иностранных граждан и лиц без гражданства даются на русском языке.
2.9.Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги, и способы ее взимания в случаях, предусмотренных федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами РФ, нормативными правовыми актами субъектов РФ, муниципальными правовыми актами: в соответствии с действующим законодательством муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
2.10.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги: 15 минут.
2.11.Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги: в течение трех дней со дня поступления запроса.
2.12.Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимым для предоставления муниципальной услуги:
Помещение, в котором предоставляется муниципальная услуга, должно обеспечить:
2.12.1.комфортное расположение заявителя и должностных лиц, осуществляющих прием.
2.12.2.возможность и удобство оформления заявителем письменного обращения.
2.12.3.телефонная связь.
2.12.4.оборудование мест ожидания.
2.12.5.наличие письменных принадлежностей и бумаги.
2.12.6.место для приема посетителя должно быть снабжено стулом, иметь место для письма и раскладки документов.
2.12.7.В целях обеспечения конфиденциальности сведений о заявителе, специалистом отдела образования администрации одновременно ведется прием только одного посетителя. Одновременное консультирование и (или) прием двух и более посетителей не допускается.
2.12.8.Места предоставления муниципальной услуги должны быть оборудованы информационными стендами, на которых размещена информация о днях и времени приема граждан, настоящий регламент.
2.13.Показатели доступности и качества муниципальной услуги:
2.13.1.своевременный прием граждан.
2.13.2.соблюдение требований настоящего административного регламента при предоставлении муниципальной услуги.
2.13.3.полнота оказания муниципальной услуги в соответствии с установленным настоящим административным регламентом требований.
2.13.4.результативность оказания муниципальной услуги.
3.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме
3.1.Информация о месте нахождения, номерах телефонов для справок, адресе электронной почты Отдела образования, предоставляющего муниципальную услугу, приведены в Приложении 3 к настоящему Регламенту.
3.2.Предоставление информации о муниципальной услуге включает в себя следующие административные процедуры:
1)своевременное размещение достоверной информации о муниципальной услуге;
2)своевременное обновление информации;
3)рассмотрение обращения;
4)предоставление (или мотивированный отказ в предоставлении) информации;
5)контроль за предоставлением муниципальной услуги.
3.2.1.Размещение и обновление достоверной информации о муниципальной услуге осуществляется ежемесячно.
3.2.2.Интернет-обращение, направленное по электронной почте, регистрируется ответственным за прием сообщений специалистом путем присвоения регистрационного номера, внесения данного номера и даты в журнал учета и регистрации, и исполняется не ранее следующего рабочего дня с момента регистрации обращения.
3.2.3.Муниципальная услуга считается предоставленной, если потребителю муниципальной услуги предоставлена запрашиваемая информация или дан мотивированный ответ о невозможности ее выполнения по причинам, перечисленным в пункте 2.8. настоящего административного Регламента.
3.2.4.В случае невозможности предоставления информации в связи с нечетко или неправильно сформулированным обращением, получателя муниципальной услуги информируют об этом, и предлагают уточнить и дополнить обращение.
3.2.5.В случае, если запрашиваемая информация отсутствует в Отделе образования, получателю муниципальной услуги предоставляется информация о месте ее предоставления или даются рекомендации по ее поиску.
3.2.6.Блок-схема предоставления муниципальной услуги представлена в Приложении 2 к настоящему Регламенту.
3.3.Специалисты при ответах на телефонные звонки, устные и письменные обращения граждан обязаны предоставлять достоверную и полную информацию о нормативном правовом обеспечении, условиях, порядке, формах предоставления муниципальной услуги.
3.4.Информация о муниципальной услуге предоставляется:
1)непосредственно в Отделе образования путем личного консультирования должностными лицами, ответственными за предоставление муниципальной услуги;
2)при обращении по телефону - в виде устного ответа в исчерпывающем объеме запрашиваемой информации;
3)при обращении по электронной почте - в виде ответа в исчерпывающем объеме запрашиваемой информации (компьютерный набор) на адрес электронной почты заявителя;
4)при письменном запросе (обращении) - в виде отсылки текстовой информации на бумажном носителе (информационного письма) по почте или передачи информационного письма непосредственно заявителю;
5)в газете «Авангард»;
6)с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе сети Интернет: на официальном сайте администрации Западнодвинского района
3.5.На информационных стендах в здании администрации Западнодвинского района размещается следующая информация:
1)режим консультирования и приема граждан специалистами Отдела образования;
2)порядок получения справок и консультаций.
3.6. Предоставление муниципальной услуги в электронном виде.
3.6.1. Для заполнения электронного заявления, с целью последующей надлежащей идентификации, заявителю необходимо зарегистрироваться на официальном портале государственных и муниципальных услуг Тверской области и ознакомиться с правилами использования данного электронного сервиса.
3.6.2. Далее заявителю необходимо заполнить заявление по форме и направить в Отдел образования заполненную форму.
3.6.3. После получения, обработки и регистрации заявления, Отделом образования на адрес электронной почты заявителя высылается информация по запросу.
4.Формы контроля за исполнением административного регламента
4.1.Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги и принятием решений, осуществляет заведующий Отделом образования.
4.2.Периодический контроль за полнотой и качеством исполнения муниципальной услуги осуществляет заместитель главы администрации Западнодвинского района по социальным вопросам.
Контроль за полнотой и качеством исполнения муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на действия (бездействие), решения должностных лиц Отдела образования.
4.3.В случае выявления в результате осуществления контроля за оказанием муниципальной услуги нарушений порядка предоставления и качества исполнения муниципальной услуги привлечение виновных лиц к ответственности осуществляется в соответствии с действующим законодательством.
5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования действий (бездействия) и решений органа, предоставляющего муниципальнуюуслугу, а так же должностных лиц, муниципальных служащих
5.1.Граждане вправе обжаловать действия (бездействие) и решения, принимаемые в ходе предоставления муниципальной услуги.
5.2.Граждане вправе обратиться с жалобой лично (устно) или направить письменное заявление или жалобу (далее - письменное обращение) главе администрации Западнодвинского района.
Устное обращение допускается в ходе личного приема. Личный прием проводится в соответствии с графиком личного приема должностного лица, которому адресовано обращение.
5.3.В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия заинтересованного лица может быть дан ему устно в ходе личного приема. В остальных случаях, по существу поставленных в обращении вопросов дается письменный ответ.
5.4.Письменное обращение, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке и в сроки, установленные Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
5.5.При обращении граждан с письменным обращением указанное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса другим органам местного самоуправления, органам государственной власти, иным организациям или должностным лицам для получения необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов, должностное лицо (руководитель органа), которому направлено обращение, вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения заинтересованное лицо.
5.6.Граждане в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование органа, в который направляет письменное обращение (администрация Западнодвинского района), либо фамилию, имя, отчество его руководителя и его должность, а также свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
В подтверждение своих доводов заинтересованное лицо вправе приложить к письменному обращению необходимые документы и материалы либо их копии.
5.7.Должностное лицо (руководитель органа), которому направлено обращение, обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения.
По результатам рассмотрения обращения главой администрации Западнодвинского района принимается решение по существу поставленных в обращении вопросов.
5.8.Если в письменном обращении не указаны фамилия заинтересованного лица, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
5.9.Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем сообщается заинтересованному лицу, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
5.10.Действие (бездействие) должностных лиц могут быть обжалованы гражданами в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством.
6.Заключительные положения.
5.1.Настоящий Регламент является обязательным для исполнения при предоставлении муниципальной услуги.
5.2.По вопросам, которые не урегулированы настоящим Регламентом, могут приниматься иные нормативные правовые акты.
Скачать