Опрос

Главная » Новости » О списании маркетплейсами платы за обратную доставку продавцу некачественного товара.

О списании маркетплейсами платы за обратную доставку продавцу некачественного товара.

25 августа 2023

О списании маркетплейсами платы за обратную доставку продавцу

некачественного товара.

Управление Роспотребнадзора по Тверской области (далее – Управление)

напоминает, что при приобретении на сайтах маркетплейсов, в частности на сайте

Wildberries, товара ненадлежащего качества, плата за обратную доставку

продавцу такого товара не взимается, на основании абз. 5 п. 1 ст. 18, п. 5 ст. 26.1

Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон).

При этом, в соответствии с преамбулой Закона недостатком товара

признается не только несоответствие товара обязательным требованиям,

предусмотренным законом или условиям договора, но и любое несоответствие

товара его описанию, а также его неверное вложение.

В настоящее время в Управление продолжают поступать обращения граждан

о неправомерных действиях маркетплейсов, в том числе на ООО «Вайлдберриз»,

связанных со списанием со счета потребителей платы за обратную доставку

продавцу некачественного товара.

Если Вы столкнулись с подобной ситуацией, то можете обратиться в

Управление с письменным заявлением, приложив к нему следующие документы:

- копию кассового чека на покупку некачественного товара (при его

наличии),

- документы, подтверждающие факт наличия в товаре недостатка,

- документально подтвержденные расходы, связанные с оплатой обратной

доставки (выписка из личного кабинета интернет-магазина о списании данной

суммы, выписка по счету банковской карты и др.),

- письменные обращения, направленные в адрес ООО «Вайлдберриз», и

ответы на них.

Дополнительно информируем, что защита нарушенных прав потребителей

осуществляется в судебном порядке на основании ст.11 Гражданского

кодекса РФ, ст. 17 Закона.

Управление готово оказать помощь в судебной защите прав потребителей

при наличии достаточных оснований.

Для получения подробной консультации можете обратиться по телефону + 7

(4822) 34-32-06 или обратиться с письменным заявлением в Территориальный

отдел Управления Роспотребнадзора по Тверской области.

Дата создания: 25-08-2023
Дата последнего изменения: 25-08-2023